Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 07/09/2025
En Fluffs, queremos que tú y tu cachorro estén satisfechos con cada compra. Si algo no está bien, así es como funcionan nuestras devoluciones y reembolsos:
1. Su derecho a cancelar (clientes del Reino Unido y la UE)
Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción.
Para cancelar, envíenos un correo electrónico a info@fluffsldn.com
Debe devolver el(los) artículo(s) dentro de los 14 días posteriores a notificarnos.
Emitiremos un reembolso completo (incluidos los costos de envío estándar) dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos devueltos.
2. Condiciones de devoluciones
Los artículos deben devolverse sin usar, en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa.
Ciertos artículos no se pueden devolver:
Productos personalizados o a medida.
Artículos perecederos (por ejemplo, alimentos/golosinas).
Artículos que no se pueden devolver por razones de higiene una vez abiertos (por ejemplo, camas, productos de aseo).
3. Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto:
Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional para usted.
4. Devoluciones desde fuera del Reino Unido
Clientes de la UE: se aplican sus derechos legales como consumidor de la UE (derecho de cancelación de 14 días).
Clientes de EE. UU.: Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega bajo las mismas condiciones. Los derechos adicionales pueden variar según la legislación estatal.
Los clientes fuera del Reino Unido son responsables de los costos de envío de devolución, a menos que el artículo esté defectuoso.
5. Cómo devolver un artículo
Envíenos un correo electrónico a info@fluffsldn.com para obtener instrucciones sobre cómo devolver su pedido.